스마트스토어 페널티 규정(feat. 해외 구매대행)

안녕하세요, 오늘 스마트스토어 페널티 규정에 대해 알아보겠습니다. 해외 구매대행 판매활동을 하다 보면 주문 후 품절이 발생되기도 하고 발송처리를 기한 내에 하지 못하는 경우도 발생하게 됩니다. 이럴 경우 스마트스토어에서는 페널티를 적용하게 됩니다. 페널티를 받게 되면 판매활동에 지장을 받을 수도 있는 이 점 유의하시고 페널티를 받지 않도록 관리해야겠습니다.

판매관리 페널티

판매관리 페널티는 스마트스토어 운영기준으로 판매자, 구매자 간의 건전하고 안전한 전자상거래를 위하여 운영하고 있다고 명시하고 있습니다. 저도 이런 기준 및 운영에 동의하며 대부분의 규정이 상당히 합리적으로 운영되고 있다고 생각합니다. 그럼 판매관리 페널티 종류에는 어떤 것들이 있을까요? 아래는 스마트스토어에 공지된 페널티 부과기준입니다.

 

발송지연처리

주문이 들어오고 주문내역을 보시면 "발송기한"이 명시되어 있습니다. 발송기한은 일반상품일 경우 +3 영업일입니다. 예를 들어 월요일에 주문이 들어온 경우 모두 평일이라고 가정하면 목요일 밤 12시까지 송장번호를 입력하여 발송처리를 해야 페널티를 피할 수 있습니다. 오늘 출발 상품일 경우 설정 시간에 따라 당일 또는 +1 영업일이 됩니다. 

발송처리기한 초과로 페널티 1점을 받은 후에도 발송처리를 하지 않은 경우 +4 영업일에 한 번 더 페널티를 받게 됩니다. 이때는 3점을 받게 되는 주의해야 하는 부분입니다. 또한, 발송지연 처리 후에 발송예정일에 발송을 하지 못하는 경우에도 페널티를 받게 되니 주문관리에 신경을 써야 합니다. 반품 및 교환 처리 지연 시에도 페널티를 받을 수 있으니 아래 표를 확인하시고 페널티 관리를 해 주어야 합니다.

 

출처: 스마트스토어

출처: 스마트 스토어

판매관리 페널티 단계별 제재

판매관리 페널티를 받게 되면 단계에 따라 제재를 받게 됩니다. 제재는 총 3단계로 구분되며 주의, 경고, 이용제한 순으로 이루어집니다. 주의 단계의 경우는 별도의 활동제한을 받지는 않지만 주의 단계에 기준 페널티 이상을 또 받게 되면 경고 단계로 넘어갑니다. 경고 단계는 상품등록이 활동에 제한을 받게 되어 상품을 등록할 수 없게 됩니다. 경고를 받은 상태에서 또다시 기준 페널티 이상을 받게 되면 이용제한 제재를 받으며 이 때는 판매 활동 및 정산이 제한됩니다.

 

단계별 페널티 기준

각 단계별 페널티 기준은 같습니다. 최근 30일간 판매관리 페널티가 10점 이상이며 페널티 비율이 40% 이상인 경우입니다. 페널티 비율은 '페널티 점수의 합/결제건수의 합'입니다. 예를 들어, 페널티 점수가 20점이고 해당 기간 판매건수 총합이 50건일 경우 페널티 비율이 40%가 됩니다. 이 경우는 각 페널티가 10점 이상이 되고 페널티 비율이 40% 이기 때문에 제재 대상입니다. 처음일 경우는 주의, 두 번째는 경고, 세 번째는 이용제한을 받게 되니 주의하시기 바랍니다. 이 기준은 and 기준이기 때문에 최근 30일간 판매관리 페널티가 10점 미만일 경우 또는 페널티 비율이 40% 미만일 경우, 둘 중 하나에 해당하면  제재 기준을 만족하지는 않습니다.

출처: 스마트스토어

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이상, 스마트스토어 페널티 기준에 대해 알아보았습니다. 감사합니다.