안녕하세요, 오늘은 해외 구매대행 시 진상고객에 대한 대처 방법에 대해 논의해 보겠습니다. 사실, 해외 구매대행을 처음 시작할 때 가장 걱정인 부분 중에 하나가 구매자(고객) 응대일 것으로 생각됩니다. 저도 처음 시작할 때, 첫 주문이 들어왔을 때 어떻게 대응해야 하는지 우왕좌왕했던 기억이 납니다. 지금까지 몇만 건의 주문을 처리하면서 이제는 많이 적응된 점도 있고 구매자들도 이제 해외구매대행에 대한 이해도가 높아서 문의나 클레임이 몇 년 전보다 많이 줄어든 것도 사실입니다. 그래도 우리가 판매자 입장에서 할 일을 다 했을 때 고객응대도 당당하게 할 수 있을 듯합니다. 1. 공지사항  고객응대의 첫 번째도 공지, 두 번째도 공지입니다. 공지를 자세하게 써 놓아야 고객클레임이 있을 경우 할 말이 생깁니다...

안녕하세요, 오늘은 블로그 또는 구매대행 상세페이지 작성시 사용하게 될 사진, 영상 등 저작물의 저작권을 확인하는 방법에 대해 알아 보겠습니다. 온라인 상에 떠도는 사진을 보면 이 것을 써도 되는 지 안되는 지 판단하기가 애매합니다. 보통, 애매한 경우 사용하지 말라고 하시는데요. 이 사진들 중 상당수는 사용가능한 사진들도 있으니 어떻게 확인 하는지 알아 보겠습니다.  CCL( Creative Commons License) 크리에이티브 커먼즈 라이선스(Creative Commons License, CCL)는 저작자가 자신의 창작물을 법적인 보호를 받으며 공유할 수 있도록 하는 라이선스 체계입니다. 이 라이선스는 저작자가 자신의 작품에 대한 사용 권한을 일정 부분 개방함으로써, 다른 사람들이 창작물을 더 ..

안녕하세요, 이번에는 통관고유부호에 대해 적어보겠습니다. 통관고유부호는 우리가 직구할 때 개인정보보호를 이유로 2012년부터 도입된 제도입니다. 기존에는 주민등록번호로 통관을 처리했습니다만 통관고유부호 도입으로 민감한 정보를 이용하지 않고도 통관이 가능합니다. 물론, 현재도 주민등록번호로 통관이 가능합니다.  초보자를 위한 가이드로 통관고유부호 오류로 통관지연이 발생할 시 어떻게 대처해야 하는지 알아보겠습니다. 통관고유부호 발급방법 공지 이제 해외 직구가 대중화되었기 때문에 대부분의 구매자들은 통관고유부호를 발급받아 사용하고 있고 그 중요성을 이해하고 있습니다. 해외 구매대행 제품을 구매할 경우 각 플랫폼에서는 통관고유부호 입력을 의무화하고 있습니다. 다만, 구매자와 수취인이 다를 경우, 수취인의 통관고..

안녕하세요, 이번 글은 해외 구매대행을 하는 경우 많이 발생할 수 있는 상황 중 제품 품절 발생 시 대처 방법에 대해 작성해 보겠습니다. 이 글 또한 초보자 분들을 위해 좋은 팁이 되었으면 좋겠습니다. 스마트스토어를 기준으로 작성하였고 여기 내용은 꼭 정답은 아니니 참고하시기 바랍니다.. 1. 공지사항 작성  첫번째로 중요한 것은 공지사항을 정확히 작성하는 것입니다. 해외 구매대행의 경우 현지 주문 사이트나 거래처에서 품절이 발생하는 경우 실시간으로 체크하기가 어렵습니다.따라서, 주문이 들어온 후 품절이 발생하는 경우가 많습니다. 이를 대비해서 공지사항을 작성하는 것입니다. 구매대행을 하는 많은 제품들 상세페이지를 보면 대부분 상단에 공지사항이 길게 작성되어 있는 것을 확인할 수 있습니다. 공지에 있는 ..