해외 구매대행 통관고유부호 오류 빠른 해결방법

안녕하세요, 이번에는 통관고유부호에 대해 적어보겠습니다. 통관고유부호는 우리가 직구할 때 개인정보보호를 이유로 2012년부터 도입된 제도입니다. 기존에는 주민등록번호로 통관을 처리했습니다만 통관고유부호 도입으로 민감한 정보를 이용하지 않고도 통관이 가능합니다. 물론, 현재도 주민등록번호로 통관이 가능합니다.  초보자를 위한 가이드로 통관고유부호 오류로 통관지연이 발생할 시 어떻게 대처해야 하는지 알아보겠습니다.

 

통관고유부호 발급방법 공지

이제 해외 직구가 대중화되었기 때문에 대부분의 구매자들은 통관고유부호를 발급받아 사용하고 있고 그 중요성을 이해하고 있습니다. 해외 구매대행 제품을 구매할 경우 각 플랫폼에서는 통관고유부호 입력을 의무화하고 있습니다. 다만, 구매자와 수취인이 다를 경우, 수취인의 통관고유부호를 입력해야 하는데, 간 혹 플랫폼에 입력된 구매자의 통관고유부호가 자동으로 입력되는 경우가 있습니다.

이렇게 통관고유부호와 수취인의 명의가 다를 경우 통관지연이 발생하게 되고 배송이 지연될 경우 클레임이 발생하며 정산지연 또한 발생하게 됩니다. 이를 방지하기 위해 최대한 빠르게 해결하는 것이 중요합니다. 

일단 공지로 통관고유부호를 반드시 수취인 명의로 적어야 한다고 공지해야 합니다. 또한, 통관고유부호가 없을 경우 발급할 수 있도록 발급사이트(관세청 유니패스) 링크도 넣어 주시면 좋습니다. 2023년부터 수취인 명의의 통관고유부호 및 휴대폰 번호가 모두 일치해야 한다고 공지된 부분이 있었는데, 글을 쓰는 현재까지는 휴대폰 번호는 일치하지 않아도 통관이 되고 있으니 참고하시기 바랍니다. 

 

통관고유부호 명의 확인

 

사후 처리보다 사전에 예방하는 것이 중요합니다. 사전에 수취인과 통관고유부호 명의가 일치하는지 확인하는 것입니다. 주문내용 모두 통관고유부호를 확인하는 것도 좋지만 효율성을 위해 구매자와 수취인이 다를 경우 확인해 줍니다. 구매자와 수취인이 같은 경우 대부분 통관고유부호도 유효합니다.  아래 그림처럼 관세청 유니패스 사이트에서 조회 가능합니다 (유니패스 홈 > 정보조회 > 개인통관고유부호 유효성검증). 또한 이용하시는 배송대행지 사이트에서 가능한 경우도 있고, 셀러보드 등과 같은 사이트에서도 무료로 조회 가능하오니 찾아보시고 편리한 곳에서 조회하시면 됩니다. 참고로, 영문으로 수취인이 등록된 경우는 이름을 띄어쓰기 없이 입력하셔야 합니다.

 

관세청 유비패스 개인통관고유부호 유효성 검증

 

보통의 경우 구매자 명의의 통관고유부호가 적혀 있는 경우가 많습니다. 이럴 경우 수취인을 구매자로 바꾸어 주시고 발송하시면 됩니다. 다만, 구매자에게 통관고유부호 명의가 구매자 명의로 적혀있어 수취인을 구매자로 바꾸겠다고 안내해 주시면 좋습니다. 이는 구매자가 비슷한 기간에 다른 곳에서 해외 배송제품을 구매했을 경우 합산과세가 발생할 수 있기 때문에 미리 안내해서 방지하는 것도 중요합니다. 

 

배송지연 확인방법

 

스마트스토어 기준으로 알아보겠습니다. 다른 플랫폼도 유사합니다. 스마트스토어센터에 들어가서 '배송중' 항목을 클릭합니다.  발송처리일 기준으로 리스트를 보시면 다른 건들보다 오래전에 발송되었는데 아직 '배송중'인 건들이 있습니다. 이런 건들은 어떤 이유로든 지연이 발생하고 있는 건들로 대부분 통관고유부호 오류로 지연되고 있는 경우가 많습니다. 

보통 통관고유부호 오류일 경우 통관업체에서 수취인의 휴대폰 번호로 전화를 주거나, 메시지를 보냅니다. 대부분 수취인이 응대하여 통관고유부호 수정을 통해 통관 처리가 됩니다만 간 혹 해당 전화나 메시지에 응대하지 않는 분들이 있습니다. 이럴 경우 통관은 계속지연되고 배송 지연되어 클레임이 발생하거나 정산이 지연됩니다.

주기적으로 배송이 지연되고 있는 건들이 존재하는지 확인하는 것이 중요합니다.

 

통관고유부호 오류 대처 방법

 

여기에서 중요한 것은 통관업체 연락처를 알아야 합니다. 보통 배송대행지에서 통관업체 연락처를 공지하는 경우도 있습니다. 그렇지 않을 경우 문의를 통해서 해당업체의 연락처를 미리 알아 놓는 것이 중요합니다. 

통관고유부호 오류시 구매자에게 연락하여 수취인과 통관고유부호 명의가 맞지 않아 통관이 지연되고 있음을 설명하고 수취인의 통관고유부호를 요청해야 합니다. 간혹 수취인을 구매자로 변경가능한지 여부를 묻는 분들이 계십니다. 불가능하지는 않지만 서류접수 등 절차가 복잡합니다. 그래서 수취인의 통관고유부호를 받는 게 좋습니다. 대부분 구매자 귀책으로 발생한 사안임으로 진철 하게 응대해 줍니다. 또한, 수취인이 고령인 경우나 통관고유부호 발급이 어려운 경우 주민등록번호를 추가로 요청하시면 대부분 알려줍니다.

이렇게 정정된 통관고유부호를 받았으면 바로 통관업체에 연락해서 송장번호 알려주고 통관고유부호를 정정해 주시면 당일, 또는 다음 영업일에 통관되고 1~2일 내로 배송완료 됩니다. 보통 배송대행지 게시판이나 문의에 남겨 통관오류부호 정정요청을 하는데 빠르게 같은 날 처리되는 경우도 있지만 한 단계 더 거치게 되므로 1~2일이 추가로 소요되는 경우도 있으니 직접 통관업체에 연락하는 것을 추천드립니다. 

이상 두서없이 적었습니다. 감사합니다.