해외 구매대행 품절 발생 시 대응 방법(feat. 발송지연)

안녕하세요, 이번 글은 해외 구매대행을 하는 경우 많이 발생할 수 있는 상황 중 제품 품절 발생 시 대처 방법에 대해 작성해 보겠습니다. 이 글 또한 초보자 분들을 위해 좋은 팁이 되었으면 좋겠습니다. 스마트스토어를 기준으로 작성하였고 여기 내용은 꼭 정답은 아니니 참고하시기 바랍니다..

 

1. 공지사항 작성

 

첫번째로 중요한 것은 공지사항을 정확히 작성하는 것입니다. 해외 구매대행의 경우 현지 주문 사이트나 거래처에서 품절이 발생하는 경우 실시간으로 체크하기가 어렵습니다.

따라서, 주문이 들어온 후 품절이 발생하는 경우가 많습니다. 이를 대비해서 공지사항을 작성하는 것입니다. 구매대행을 하는 많은 제품들 상세페이지를 보면 대부분 상단에 공지사항이 길게 작성되어 있는 것을 확인할 수 있습니다. 공지에 있는 내용 대부분은 중요한 사항입니다. 구매자 클레임에 대응하기 위한 사항들이며 다른 사이트 참고하시어 작성하고 공지하는 것은 필수입니다. 대부분의 주문이 아무문제 없이 잘 처리되지만 문제 발생 시 구매자 또한 공지사항을 꼼꼼히 살펴보는 경우가 많고 이를 통해 문제가 해소되는 경우도 많습니다. 

품절에 대한 공지는 아래 내용을 포함하면 됩니다.

• 주문하는 제품은 해외에서 주문하는 구매대행 상품인 점
• 현지 상황에 따라 주문 후 품절이 발생할 수 있는 점
• 품절이 발생할 경우 즉시 안내 한다는 점

 

2. 품절 발생 시 안내 및 발송기한 연장

 

이제 품절이 된 상품이 주문이 들어올 경우 어떻게 대처할 지 알아보겠습니다. 주문이 들어온 상품이 품절된 상황이라면 일단 해당 제품을 품절 처리하여 다른 주문이 들어오는 것을 방지합니다. 품절 처리 안 하고 일단 주문을 쌓아두시는 분들도 많지만 클레임으로 이어지는 경우가 있고 대응하는 부분에 에너지 소모가 발생함으로 저는 이 방법을 쓰지는 않습니다. 다만 거래처가 있는 경우 재입고 시기가 확실하면 배송 예상시기를 공지하고 주문을 받는 방법도 있습니다.

다음으로 다른 경로를 찾아 동일한 제품 주문이 가능한 지 알아 봅니다. 주로 이용하는 사이트 또는 거래처 보다 비싼 경우도 있지만 손해 보지 않는 상황이라면 해당 제품을 주문하여 발송합니다. 구매자와의 약속이기도 하고 이렇게 해서 제품 판매 건수를 올리는 긍정적인 영향도 있으니 최대한 주문처리를 하려고 합니다.

다른 경로를 찾아도 해당제품을 구할 수 없는 경우 발송지연 처리를 합니다. 스마트스토어 기준 발송지연 처리는 최대 90일까지 가능합니다. 이 경우 발송이 지연되는 이유와 향후 처리 방향에 대해 정확히 안내해 주는 것이 중요합니다. 안내할 때 중요하게 들어가야 하는 내용은 다음과 같습니다.

• 주문한 제품이 현지에서 품절이 발생되어 출고가 지연되고 있는 점
• 재입고 예정시기
• 주문 취소를 원할 경우 취소 요청해 달라고 안내
• 현지 상황에 따라 발송예정일(재입고 예정시기)에 발송하지 못할 경우 주문 취소(환불) 되는 점

재입고 예정시기의 경우 1개월 정도로 설정합니다. 대부분의 제품은 1개월 이내로 재입고 되는 경우가 많으며 이보다 길게 설정할 경우 클레임, 관리 측면에서 권장하지 않습니다. 

 

3. 품절된 상품 체크 및 환불

 

위와 같이 발송지연 처리 및 안내가 잘 되었다면 계속 체크하여 재입고 시 바로 발송될 수 있도록 조치합니다.  발송예정일 이전에 발송이 가능하다면 기존과 같이 송장번호 입력으로 배송처리 해 주문을 완료할 수 있습니다.

문제는 발송예정일 이전에 발송이 어려울 경우 입니다. 이 경우는 어쩔 수 없이 주문 취소(환불) 처리해야 합니다. 발송예정일 지난 주문 건이 있을 경우 판매페널티를 받게 됩니다. 주문 취소(환불) 시 안내 메시지를 보낼 수 있으며 안내할 내용에 다음과 같은 내용이 들어가는 것이 중요합니다.

• 현지 사정에 따라 재입고 예정시기에 재입고가 안된 점
• 앞선 안내에서 발송예정일에 발송하지 못할경우 자동 주문취소(환불) 되는 점을 알려드린 점
• 이에 따라 주문취소(환불) 되는 점

이렇게 처리하면 대부분의 구매자는 이해하고 넘어갑니다. 간혹, 클레임이 들어오는 경우가 있습니다. 이럴 경우, 상세페이지 공지, 발송지연 안내, 주문취소 안내 등 여러번에 걸쳐 공지 또는 안내가 된 점 등 설명 가능합니다.

발송지연 처리방법, 주문취소 방법등은 다른 블로그 또는 유튜브에 검색하시면 많이 있으니 참고하시기 바랍니다.

이상 두서없이 생각나는 데로 작성해 봤습니다. 읽어 주셔서 감사합니다.